9月4日晚，綿陽機場T2航站樓值機柜臺迎來了一位乘坐NS3608次航班前往杭州的巴基斯坦籍國外旅客前來辦理值機手續(xù)。辦理中李星懿發(fā)現負責為其經辦的工作人員查到該旅客身份信息有誤，為了不耽誤該旅客正常出行和其他旅客辦理手續(xù)，便立即主動上前予以一對一協助，并在第一時間協助旅客聯系航司修改信息。
由于該旅客提供的名字和證件與原件不符，航司答復只能作出退票處理。李星懿為妥善解決好旅客面臨的出行問題，協助該旅客前往T1航站樓售票處購買機票，最終旅客順利登機。
李星懿堅持把真情服務理念踐行踐諾于實際工作當中，展示了專業(yè)化、合理化、貼心化的優(yōu)質服務形象，她的認真負責和親力親為更是受到了這位國際友人的充分認可。
(旅客服務部 曹洋/文 魏松町/圖）
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